Política de Privacidad

1. Introducción

AFX ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad y garantizar una experiencia segura al utilizar nuestra plataforma de automatización de mensajería impulsada por IA. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos los datos personales cuando interactúa con nuestros servicios a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Correo Electrónico.

2. Información que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios de IA, podemos recopilar varios tipos de información:

• Datos de Comunicación: El contenido de los mensajes que envía y recibe a través de nuestra plataforma, incluyendo texto, archivos multimedia y metadatos.
• Información de Identidad y Contacto: Su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico e identificadores específicos de la plataforma (como IDs de WhatsApp o nombres de usuario en redes sociales).
• Información Técnica: Direcciones IP, tipos de navegador e información del dispositivo utilizada durante las interacciones.

3. Cómo Utilizamos sus Datos

Utilizamos los datos que recopilamos para los siguientes fines:

• Prestación del Servicio: Potenciar las interacciones de IA para responder consultas y brindar soporte.
• Programación de Citas: Facilitar reservas y gestionar calendarios a través de nuestras integraciones (por ejemplo, Cal.com).
• Mejora del Servicio: Mejorar nuestros modelos de IA y la experiencia del usuario mediante el análisis de datos anonimizados o agregados.
• Seguridad y Cumplimiento: Proteger nuestra infraestructura y satisfacer requisitos legales.

4. Integraciones con Terceros y Uso Compartido de Datos

AFX se integra con varios proveedores externos para ofrecer sus servicios. Sus datos pueden ser procesados por:

• Meta Platforms: Para la entrega de mensajes a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Infraestructura de IA: Procesamiento del contenido de los mensajes a través de proveedores de IA como OpenAI, Anthropic o Groq para generar respuestas.
• Servicios de Programación: Gestión de datos de calendario a través de Cal.com.
• Alojamiento y Almacenamiento: Nuestra plataforma utiliza infraestructura en la nube robusta como Cloudflare y Vercel.

5. Retención de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios solicitados o según lo exija la ley. Los registros de mensajes generalmente se conservan durante un período relevante para la interacción activa o según lo configurado por la empresa que utiliza nuestros servicios de bot.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo el cifrado en tránsito y en reposo, para proteger sus datos contra el acceso, la divulgación o la destrucción no autorizada.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de nuestra página dedicada a la solicitud de eliminación de datos. Cumplimos con el RGPD y otros estándares internacionales de privacidad cuando corresponde.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas u ofertas de servicios. Le notificaremos cualquier cambio significativo actualizando la fecha de 'Última actualización' en la parte superior de esta página.

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